知名作家六六网购一箱水果，收到后水果全烂了。她以普通消费者身份通过正常渠道维权，结果网站和商家推三阻四。六六一怒之下在微博上发帖，对方顿时“高度重视”，不但赔礼道歉、退还费用，还送来免费水果卡。六六拒绝了对方的赔礼道歉，并发了一篇题为“我要的只是公平”的微博。

　　这里的公平，显然不是指六六个人与网站、商家之间的交易关系——她虽遭遇维权困境，但后来亮出名人身份，所获已远超“公平”待遇。这里的“公平”是对所有普通消费者，应该平等、尊重以及按规行事。

　　我们常说，市场是最公平的。市场是“自由人的自由联合”，交易双方你情我愿，一旦出现纠纷，按事先制定好的规则进行处理。市场规则进而引导着人与人之间的关系——不必低三下四求人，也不可动辄以势压人，规则面前人人平等。但必须承认，如果规则意识不够深入人心，人们不以遵守规则为荣而以逾越规则为习，或者规则之下有更多潜流暗涌，潜规则比规则更能决定人们的行为选择，一片清明的市场就变成鲁迅所说的“久而久之不觉其异”的“无物之阵”。

　　在“无物之阵”里，权力、关系、名声、人情往往大于规则。办事不按规矩，而是靠权力、靠人情、靠贿赂，以至潜规则横行，是一种恶劣的社会风气，而且积弊已久，一时难以涤清。事无巨细，按规矩来会碰到“软钉子”，走正路会撞到“玻璃门”，反而只要手握权力或求到得力的人，无法得到的利益可以得到，难以胜出的竞争可以胜出，本来办不成的事可以办成。虽有如此好处，但人心被熏染，无论得利者还是失利者都深感弱肉强食、世道不公，可是骂归骂、恨归恨，再遇上事仍不免照此办理——人活得累，大抵如此。

　　按说，市场规则与这种风气格格不入。但市场是在大的社会环境中运行，规则是由具体的人来执行，如果具体的人只有对特权的崇拜，没有对规矩的敬畏，市场就变了味，普通消费者非但不是“上帝”，反而处于弱势地位了。普通消费者维权之难，多数人不陌生，六六就说“翻开我投诉的微博，下面各色跟帖长达几百上千，全都是与我相似的经历，而且反复申诉无门”。但是一旦亮出名人身份，事情马上逆转，名人效应也好，危机公关也好，基于身份的“胜利”其实意味着规则的失败——六六很清醒，知道这样的“胜利”实在不能叫人欢喜。

　　由此看来，在某些商家眼里，消费者被分成了三六九等，有权有钱有名者可以按规则或“超规则”行事，普通消费者可能连最基本的公平都不可得。普通消费者利益受损，商家虽眼前获利但品牌和信誉度受损，商业生态被破坏，长远来说并没有好处。这不是简单的“店大欺客”可以解释的，往深里看，是根深蒂固的特权思想、人情观念对市场中人的熏染、对市场规则的破坏。讲特权，就谈不上公平；讲人情，就谈不上规则。虽然消费者可以用“脚”投票，但也是无奈之举，对一些居于垄断地位的经营者可能毫发无伤。

　　这种状况不是不可以改变，总有一些较真的人不为一己之利要讨个说法，比如六六就拒绝了对方和解，她要的不是名人的特殊待遇，而是作为普通消费者的正当权利。再往前，清华博士王进文因老家房屋被强拆给潍坊市长写公开信，拒绝高价“私了”而求良法落地，从关心个人赔偿走向关心公共利益。规则不彰，是由特权之人肇始，也因为更多人的附和才成其气候。君子喻于义，少数人肯站出来呐喊，让人看到公义的希望并从点滴改变，好的风气才能逐渐形成，好的制度才能落地生根。